نبض ابين
كتب / نور صمد -عبد الرؤوف نعمان
في المرافق الحكومية لا تُقاس جودة العمل بكثرة المعاملات المنجزة فحسب بل بما يلمسه المواطن من احترامٍ وتسهيلٍ وسرعة في إنجاز معاملته وهو ما يحاول مكتب الأحوال المدنية والسجل المدني بمديرية المنصورة في العاصمة عدن ترسيخه خلال المرحلة الحالية في ظل قيادة مديره الجديد المقدم ركن صادق العكيمي.
ومنذ توليه مديرا للمكتب يواصل المقدم ركن صادق العكيمي جهوده لتنظيم سير العمل والارتقاء بمستوى الأداء.ومتابعة احتياجات المواطنين والمتعاملين مع المكتب إلى جانب العمل على معالجة الصعوبات التي قد تواجههم أثناء إنجاز معاملاتهم وبما يعزز حضور المرفق الخدمي ودوره في خدمة المجتمع.
ولا تتوقف هذه الجهود عند الإدارة وحدها إذ يشارك فيها موظفو المكتب بمختلف مهامهم من خلال استقبال المواطنين ومتابعة معاملاتهم وإنجاز الوثائق والمعاملات الرسمية وسط ضغط يومي وكثافة في أعداد المراجعين الأمر الذي يتطلب منهم قدراً كبيراً من الصبر والانضباط والتعامل المسؤول.
حيث تكتسب أعمال الأحوال المدنية أهمية خاصة لارتباطها المباشر بحياة الناس وحقوقهم فالوثيقة الرسمية ليست مجرد ورقة وإنما هي بوابة للحصول على كثير من الخدمات والمعاملات وإثبات للهوية والبيانات المدنية التي يحتاجها المواطن في مختلف مراحل حياته.
وخلال التعامل مع المكتب عبّر عدد من المواطنين والمراجعين عن ارتياحهم لما وصفوه بالجهود المبذولة لتحسين مستوى الخدمة وتنظيم إجراءات المراجعين مشيدين بحرص قيادة المكتب والموظفين على التعامل مع المواطنين ومساعدتهم في استكمال معاملاتهم.
فيما أكد متعاملون اخرون أن الابتسامة وحسن الاستقبال وتقديم المعلومة الصحيحة تمثل بالنسبة للمواطن جانباً مهماً من جودة الخدمة خصوصاً لمن يراجع الدوائر الحكومية لإنجاز معاملة قد تكون مرتبطة بدراسة أو عمل أو سفر أو الحصول على خدمة أساسية.
فواقع العمل في مكتب الأحوال المدنية والسجل المدني بالمنصورة يؤكد ان تحسين الخدمة مسؤولية مشتركة بين الإدارة والموظفين والمراجعين فكلما كان هناك تنظيم واضح وتعامل مهني والتزام بالإجراءات القانونية انعكس ذلك بصورة مباشرة على المواطن وعلى مستوى الثقة بالمرفق الحكومي.
وفي هذا السياق، تبرز جهود المقدم ركن صادق العكيمي في متابعة العمل ميدانياً والاستماع إلى ملاحظات المواطنين والعمل مع طاقم المكتب على تجاوز الصعوبات وبما يساعد على بناء بيئة أكثر تنظيماً وقدرة على الاستجابة لاحتياجات المراجعين.
ورغم التحديات التي تواجه مختلف المرافق الخدمية يبقى المعيار الأهم هو أن يشعر المواطن بأن معاملته تلقى الاهتمام والاحترام وأن هناك من يستمع إليه ويوجهه ويساعده في الوصول إلى الخدمة وفقاً للقانون والإجراءات المعتمدة.
ومن هنا تبدو تجربة مكتب الأحوال المدنية والسجل المدني في المنصورة نموذجاً لجهد يومي لا يظهر كله خلف المكاتب بل يلمسه المواطن في تفاصيل صغيرة موظف يشرح إجراء وآخر يتابع معاملة ومسؤول يحاول معالجة مشكلة ومراجع يغادر المكتب حاملاً وثيقته بعد أن وجد من يساعده.
وفي النهاية تبقى قيمة أي مؤسسة خدمية في قدرتها على جعل المواطن محوراً لعملها لأن خدمة الناس ليست مجرد إنجاز معاملة بل مسؤولية وثقة وأمانة.
